Aviso de privacidad

Última actualización · 2 de noviembre de 2026

En Pata de Perro, Agencia de Viajes valoramos tu confianza. Este aviso explica qué datos personales recabamos, con qué finalidad los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Pata de Perro, Agencia de Viajes, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Av. Álvaro Obregón 168, Roma Norte, 06700, Ciudad de México, y RFC PDP240118K29, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en privacidad@patadeperro.mx.

2. Datos que recabamos

Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recabar:

Identificación: nombre, fecha de nacimiento, firma y, cuando el viaje lo requiere, número y vigencia de pasaporte o documento migratorio.
Contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y dirección.
Datos de viaje: destinos, fechas, número de viajeros, preferencias, alergias, requerimientos de accesibilidad y datos de pasajeros que tú nos proporciones.
Datos de pago: método, últimos cuatro dígitos, referencias y comprobantes. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos CVV; el procesamiento lo realiza Mercado Pago.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión.

No solicitamos datos personales sensibles. Si por necesidades del viaje llegáramos a requerir información de salud o alimentaria, te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y mantener tu sesión.
Preparar cotizaciones, procesar reservas y emitir documentos de viaje.
Gestionar pagos, reembolsos, facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Comunicar cambios de itinerario, incidencias del proveedor o información relevante antes y durante el viaje.
Atender solicitudes de soporte, aclaraciones y ejercicios de derechos.

Finalidades secundarias

Enviarte recomendaciones, boletines y promociones de viajes.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos agregados.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@patadeperro.mx. Tu negativa no afecta la prestación de los servicios contratados.

4. Transferencias y encargados

Para ejecutar tu viaje compartimos únicamente los datos necesarios con hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores locales, aseguradoras y procesadores de pago. Estos terceros actúan como encargados o responsables independientes y están obligados a mantener la confidencialidad. No vendemos ni rentamos tu información.

Algunos proveedores pueden ubicarse fuera de México. En esos casos adoptamos medidas contractuales para proteger tus datos conforme a la LFPDPPP.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual y durante los plazos legales aplicables (hasta 5 años para obligaciones fiscales y 10 años para responsabilidades civiles). Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

6. Derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso. Envía tu solicitud a privacidad@patadeperro.mx indicando:

Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
Copia de una identificación oficial vigente.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no estás conforme, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

7. Cookies

Usamos cookies de sesión para mantener tu autenticación y cookies analíticas agregadas para entender cómo se usa el sitio. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador; algunas funciones del portal podrían dejar de operar correctamente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado de contraseñas con bcrypt, conexiones HTTPS, control de acceso por roles y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te notificaremos sin demora.

9. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Cuando un menor viaje, sus datos deben ser proporcionados por el padre, madre o tutor, quien otorga el consentimiento correspondiente.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o de operación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro del portal.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacidad@patadeperro.mx o llama al +52 55 5584 2190, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CDMX).