Política de cancelación
Última actualización · 2 de noviembre de 2026
Sabemos que los planes cambian. Esta política explica qué ocurre si necesitas cancelar o modificar tu viaje. Aplica a paquetes comercializados directamente por Pata de Perro; algunos proveedores (aerolíneas, cruceros o tarifas promocionales) tienen condiciones más estrictas que se indican en tu cotización.
1. Cómo cancelar
Envía un correo a reservas@patadeperro.mx con tu referencia (CH-XXXX), el motivo y la fecha desde la que deseas cancelar. También puedes solicitarlo desde el portal o llamando al +52 55 5584 2190. La cancelación surte efecto en la fecha y hora en que recibimos tu solicitud por escrito.
2. Penalidades por cancelación
El porcentaje se calcula sobre el total del viaje y depende de los días naturales restantes antes de la salida:
| Cuándo cancelas | Penalidad | Nota |
|---|---|---|
| Más de 60 días antes de la salida | 10% del total | Reembolso del 90%. Gastos no recuperables del proveedor pueden aplicar. |
| Entre 45 y 59 días | 25% del total | Reembolso del 75%. |
| Entre 30 y 44 días | 50% del total | Reembolso del 50%. |
| Entre 15 y 29 días | 75% del total | Reembolso del 25%. |
| Menos de 14 días o no presentarse | 100% del total | Sin reembolso. Sujeto a condiciones del proveedor. |
Cuando el proveedor ya emitió boletos, vouchers no reembolsables o reservas prepagadas, la penalidad puede ser mayor. Te informaremos por escrito antes de procesar cualquier cargo.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado. Tarjeta: 10 a 15 días hábiles. OXXO o SPEI: 15 a 20 días hábiles.
- No se reembolsan cargos bancarios, comisiones de plataforma ni el costo del seguro de viaje una vez emitido.
- Si el reembolso se solicita a otra cuenta o a un tercero, requerimos autorización firmada del titular.
- En caso de cancelación por parte del proveedor o de fuerza mayor, ofreceremos reprogramación sin penalidad o reembolso íntegro de los servicios no prestados.
4. Crédito de viaje
Como alternativa al reembolso, puedes optar por un crédito de viaje por el monto recuperable, válido por 12 meses desde la cancelación y transferible a un acompañante. El crédito no genera intereses y está sujeto a disponibilidad de tarifas al momento de usarlo.
5. Cambios de fecha o destino
Los cambios se consideran una nueva reserva y están sujetos a disponibilidad y a la diferencia de tarifa. Si el cambio se solicita con más de 30 días de anticipación, cobramos una gestión de $750 MXN por persona más los cargos del proveedor. Dentro de los 14 días previos, aplican las penalidades de cancelación.
6. Reducción de pasajeros
Si disminuye el número de viajeros, se recalcula el precio por persona (puede aumentar por pérdida de tarifa grupal) y se aplican las penalidades correspondientes al pasajero que se retira.
7. Fuerza mayor
Ante fenómenos naturales, emergencias sanitarias, conflictos sociales o restricciones de viaje emitidas por autoridades, priorizamos la seguridad. Buscaremos reprogramar sin penalidad de agencia, aunque los proveedores pueden retener montos conforme a sus propias políticas.
8. Seguro de cancelación
Recomendamos contratar un seguro que cubra cancelación por enfermedad, accidente o causas laborales. Si tu paquete ya incluye seguro, revisa las exclusiones y el procedimiento de reclamación en la póliza.
9. Contacto
Para iniciar una cancelación o resolver dudas: reservas@patadeperro.mx o +52 55 5584 2190. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CDMX).